當前報警聯(lián)網(wǎng)運營服務發(fā)展的市場環(huán)境總體來說態(tài)勢良好。這從國家公布“智慧城市”名單就可以看出，未來安防市場的發(fā)展，不僅僅是既定原有商戶和政府企事業(yè)單位，更是向民用報警聯(lián)網(wǎng)運營伸出了橄欖枝。一個既能為客戶安裝設備，又能提供長期后續(xù)維保、出警服務的報警聯(lián)網(wǎng)中心作運營支持，由運營中心提供24小時全天候、多方位貼心服務、平臺系統(tǒng)接入110指揮中心，遇到警情迅速準確報警并且警情得到有效處理的報警運營公司，才是滿足當前大眾需要的、卓越的報警運營體系。報警運營服務未來幾年將是高速發(fā)展時期，同時也注定成為各安防企業(yè)競爭焦點。
2017年的冬天比往年更加寒冷一些，報警市場尤其如此。據(jù)不完全統(tǒng)計，整個2017年度的報警產(chǎn)品及服務市場依然沒有止住下跌的頹勢，盡管各種新技術、新概念不斷地注入安防大產(chǎn)業(yè)中，但對于報警市場的提振依然有限。
同時，在大多數(shù)報警廠家和運營商業(yè)績持續(xù)下滑的同時，也有一小部分從業(yè)者逆流而上，不但止住了下跌的趨勢，實現(xiàn)了逆勢增長。那么在已經(jīng)到來的2018年，報警(服務)市場又將呈現(xiàn)出什么樣的態(tài)勢?產(chǎn)業(yè)鏈中不同位置的從業(yè)者們應該如何做好相應的調整和準備，迎接新的挑戰(zhàn)呢?
慘狀：下跌的不止是市場份額，更是從業(yè)者的信心
過去的2017年，傳統(tǒng)的報警器材生產(chǎn)廠商基本上都在經(jīng)歷著一個煎熬：銷售持續(xù)并嚴重下滑，市場萎縮面越來越廣，客戶留存越來越少。與之相對應的報警服務運營商面臨的情況更加窘迫：越來越多的客戶脫網(wǎng)，越來越難的市場客戶開發(fā)，越來越多的客戶要求降價，越來越多的員工流失，越來越低的經(jīng)營流水，越來越少的經(jīng)營利潤……
雖說不上哀鴻遍野，但絕大多數(shù)報警從業(yè)者的日子不好過是顯而易見的，而造成這個局面的表現(xiàn)和原因筆者以為主要有以下幾個因素：
一是經(jīng)濟大環(huán)境尚處調整時期，本地化商圈經(jīng)濟活力不足。由于絕大多數(shù)報警運營商的客戶群體集中在商業(yè)店鋪，而最近一兩年商鋪經(jīng)營受到的沖擊(包括但不限于網(wǎng)商沖擊、地產(chǎn)沖擊、金融沖擊等)尤其嚴重，其自身的生意經(jīng)營受到了較大的影響。在開源不利的情況下，節(jié)流成為大多數(shù)商鋪老板們的第一選擇。在安防報警(服務)的支出上要么直接砍掉，要么盡可能地降低費用，導致報警運營商們不得不面臨兩難選擇：如果不降價，客戶直接流失;如果降價，流水和利潤隨之下降(并且牽一發(fā)動全身，所有客戶都如此)。
二是社會治安環(huán)境改善，不安全因素和威脅減小。由于國家持續(xù)加大對公共安全領域的投入，各地方的社會治安環(huán)境越來越好(即使區(qū)域經(jīng)濟一般的地區(qū)，公共安全的建設和投入依然是政府重點關注的工作方向)，客觀上讓用戶紓解了對于安全的壓力和需求。
三是日益激烈的同行競爭，為市場客戶提供了更多選擇。作為報警從業(yè)者，我們既鼓勵市場競爭，又呼吁良性競爭。但在市場一線，戰(zhàn)爭卻真的是“你死我活”的慘烈局面，即使在有“行業(yè)共識”的部分區(qū)域形成了所謂的市場競爭的“假性平衡”——在對客戶和市場資源的爭奪上，降價以及變相降價是贏得客戶“百試不爽”的法寶。
四是非“傳統(tǒng)報警”的商業(yè)跨界，對報警市場形成持續(xù)沖擊。同業(yè)之間的競爭可以在短期內(nèi)形成一個區(qū)域內(nèi)的“短暫平衡”，而在跨界商業(yè)的“打劫”下，對于客戶的吸引以及對于行業(yè)的打擊卻是致命的。盡管我們對于很多跨界的報警(類報警)安全及衍生服務在專業(yè)性上不以為然，實則極度緊張。但隨著各種業(yè)態(tài)和模式的不斷入侵，終究將會形成一個與專業(yè)安全報警(服務)等效卻又更能獲取客戶認同感的商業(yè)模式，并最終與傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報警(服務)并駕齊驅甚至可能完全取而代之。
以上的總結看起來受影響的至少有報警服務運營商，但傳導到上游報警器生產(chǎn)廠商的必然結果就是銷售的下滑和市場的萎縮。據(jù)筆者掌握的情況來看，基本可以得出這樣一組數(shù)據(jù)：2017年報警器的總體出貨量下降約20%，銷售額下降約30%，聯(lián)網(wǎng)報警服務運營商減少約10%，聯(lián)網(wǎng)報警服務用戶減少約20%，報警服務費標準下降約20%。
曙光：掙扎中的曙光，少部分企業(yè)逆勢增長
在全行業(yè)都在下跌的趨勢中掙扎的同時，也有少部分企業(yè)卻拿出了不一樣的成績單，他們的業(yè)績和表現(xiàn)給了行業(yè)觀察者更多一面的視角，也給了行業(yè)更多的信心。
以筆者公司和母公司成都理想科技為例，在2017年中的業(yè)績增長率超過了30%，這個成績的取得除了強化了市場和客戶服務之外，我們更多地是在技術創(chuàng)新、個性化定制、新項目開發(fā)、新模式探索等幾個方面做出了更多的差異化。
在技術創(chuàng)新和投入上，針對大多數(shù)聯(lián)網(wǎng)報警運營商的實際狀況，為客戶定制不同的系統(tǒng)升級方案(電話線直接升級到IP、4G甚至視頻等)，讓我們獲得了比較穩(wěn)固的訂單。而在新技術和新產(chǎn)品的開發(fā)和投入上我們也加大了力度，無論是各種等級密級需求的安全報警系統(tǒng)，還是NB-IOT系統(tǒng)、LORA系統(tǒng)、智慧消防系統(tǒng)、出租屋安全管理系統(tǒng)、遠程授權管理系統(tǒng)、社區(qū)(城域)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等，都幫助我們的合作商在各種項目運作上取得了很好的經(jīng)濟效益。同時，針對市場現(xiàn)狀，引導和幫助客戶開發(fā)更多項目，實現(xiàn)經(jīng)營面的擴展，并且以隨安保公司為主體推出了更多的項目合作模式，讓合作商能夠零風險、零門檻、高收益、可持續(xù)地進行項目開發(fā)，形成真正的利益共同體。
剖析：新技術、新應用以及新模式的導入對行業(yè)提振作用尚未顯現(xiàn)
當然，在困境面前，從業(yè)者并沒有束手待斃，采取了各種措施積極應對。2017年中，AI技術、共享模式等開始取代互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)成為行業(yè)的新熱點，但由于各方面的原因，新技術、新應用以及新模式的運用和探索尚未在扭轉行業(yè)發(fā)展頹勢上顯示出多大的作用。具體表現(xiàn)為：
一是人工智能在報警服務中的噱頭大于實用。報警服務究其本質實際上只是一種客戶心理預期和結果體現(xiàn)，而人工智能不管是從概念還是技術轉化實際上更側重于對運營商的價值(特別是效率提升上)，對于系統(tǒng)和服務的真正使用者(商鋪老板或者其他消費者)的好處體現(xiàn)不明確。使用體驗的提升并沒有滿足用戶對于產(chǎn)品(服務)價格下調的需求和預期。
二是功能應用場景固化且不結合實際。這是安防報警行業(yè)多年以來的積弊，特別是在新技術的運用和新功能的開發(fā)上，設計和描繪的場景只是圍繞其技術特征和功能表現(xiàn)，缺乏對于實際運用的深入驗證，造成系統(tǒng)產(chǎn)品與終端使用者的脫節(jié)?！爸悄芗揖硬恢悄堋薄ⅰ叭斯ぶ悄芏际莻沃悄堋钡韧虏蹖映霾桓F就是這個原因。當然，在吐槽的同時對于創(chuàng)新和探索還是應該給予鼓勵的。
三是共享模式對聯(lián)網(wǎng)報警(服務)并不新鮮。在某種程度上說，聯(lián)網(wǎng)報警(服務)就是推行得較早的細分行業(yè)的共享經(jīng)濟模式——設備免費安裝、維護和使用，統(tǒng)一調度和各種配套服務，用戶按需繳納服務費。所以，當下的所謂“共享”模式難以獲得市場認知的根本在于其對客戶沒有吸引力，僅僅是以共享的名義將報警運營商進行整合，頂多只能起到一定的成本節(jié)約，并不能促進市場和業(yè)務開發(fā)。
展望：微利時代已然來臨，模式創(chuàng)新助力行業(yè)反彈
客觀而言，報警行業(yè)特別是聯(lián)網(wǎng)報警服務行業(yè)一直處于較高的利潤區(qū)間，甚至稱得上是一個“暴利行業(yè)”，這個行業(yè)特征讓先期進入的從業(yè)者們過得很滋潤，很舒服，他們也習慣了“躺著收錢”。而正是在舒適區(qū)待久了，在市場和行業(yè)面臨沖擊的時候，慣性思維讓很多從業(yè)者難以快速轉變觀念，盡早采取措施，從而失去了先機。
筆者以為，報警服務暴利和高利的時代已經(jīng)過去了，所有的從業(yè)者必須正視這樣一個現(xiàn)實，今后的安全報警服務將會是一個微利行業(yè)(或者說其利潤率將回歸相對正常的區(qū)間，特別是在新的商業(yè)環(huán)境和全新的商業(yè)組織群中)。高利時代，運營商不用片面追求市場規(guī)模和客戶數(shù)量;微利時代，運營商只有兩條路，要么快速做大客戶規(guī)模，要么盡快退出游戲牌桌。
今后，純粹的聯(lián)網(wǎng)報警服務將只會存在于少量的特殊客戶群體當中，絕大多數(shù)的用戶只會是普通的安全服務客戶，而客戶選擇使用安全服務絕不是因為他看重防盜和安全保障，而是服務商能夠為其帶來的超越于防盜和安全的更多其他價值。
不忘初心，砥礪前行。每一個安全報警行業(yè)的從業(yè)者都應該在有所堅持的前提下，更加勇敢地進行創(chuàng)新嘗試和突破。在提出轉型升級多年以后的今天，失敗的教訓我們已經(jīng)總結了太多太多，該是一道收獲和總結成功經(jīng)驗的時候了。
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